米国
電話 + 800 284 3569
(MPA、MPI、MMS、HRPC)
ファックス + 607 257 6355
(東部標準時午前8時-午後5時、通話料無料)
電子メールSupport

オーストラリア
電話 + 61 3 9720 2088
ファックス + 61 3 9729 0433
電子メールSupport

フランス
MPA、MPI、CAD ツールの場合
電話 + 33 04 72 82 11 30
ファックス + 33 04 72 82 11 39
電子メールDAS Support

Altanium、MPX、Shotscope、
Celltrack の場合
電話 + 01 60 07 50 70
ファックス + 01 64 30 63 52
電子メールMMS Support

ドイツ
電話 + 49 2233 205320
ファックス + 49 2233 67587
電子メールSupport

イタリア
電話 + 39 039 605 6057
ファックス + 39 039 605 7745
電子メールSupport

日本
電話 + 81 3 5215 0388
ファックス + 81 3 5215 3686
電子メールMPA、MPIの場合

韓国
電話 + 82 2 786 8182
ファックス + 82 2 786 8185
電子メールSupport

スペイン
電話 + 34 93 373 52 82
ファックス + 34 93 373 43 36
電子メールSupport

英国
電話 + 44 1689 878111
ファックス + 44 1689 878678
電子メールSupport

CHINA
電話 + 86 21 58201677 Phone
ファックス + 86 21 58201675 Fax
電子メールSupport

• 新しい内容のお問い合わせ（"NEW CASE"）ですか?既にお問い合わせいただいた内容であれば、ケース ID 番号をご用意ください。
• お使いのモールドフローのソフトウェアおよびリリース
• お使いのハードウェア プラットフォームと OS

上記以外に、Moldflow にはモールドフロー コミュニティ センター (MCC) が あります。ここではよく発生する問題や製品の最新情報を掲載しています。

ハードウェアの問題の場合には(機器が機能しないまたは損傷を受ける場合)、公式の製品返却許可書(RMA)番号に関して Moldflow と連絡してください。RMA には、修理または交換のための機器の送り先についての詳細が含まれています。

RMA 番号を取得するための手順

現場での緊急サポートが必要な場合の手順は次のとおりです。

• MMS サポートライン(1-800-284-3569)に電話して、故障に関係する詳細すべてを伝えてください。サポート技術者が、可能性のあるすべてのトラブルシューティングおよび診断手順を考察してから、RMA を発行します。
• お電話される前に、必要なサポート ID とすべてのシリアル番号をお手元にご用意ください。

時間に余裕がある場合には、要求を文書化して次の適切なサポートチャネルでお伝えください。

• 要求を電子メールで‘support@moldflow.com’にお伝えください。
• 故障の詳細な説明を含めてください。必要に応じて、新しいサポートケースが開始され、対応する RMA 番号が発行されます。
  
• 対応時間を最短にするために、サポートの要求に機器のシリアル番号を含めてください。

RMA 番号がないまま機器を決して送らないでください。