|
UNITED STATES
+ 800 284 3569 Phone
(MPA, MPI, MMS, HRPC)
+ 607 257 6355 Fax
(8AM-5PM EST, Toll Free)
Email Support
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AUSTRALIA
+ 61 3 9720 2088 Phone
+ 61 3 9729 0433 Fax
Email Support
|
FRANCE
For MPA, MPI, CAD Tools
+ 33 04 72 82 11 30 Phone
+ 33 04 72 82 11 39 Fax
Email DAS Support
For Altanium, MPX, Shotscope, Celltrack
+ 01 60 07 50 70 Phone
+ 01 64 30 63 52 Fax
Email MMS Support
|
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GERMANY
+ 49 2233 205320 Phone
+ 49 2233 67587 Fax
Email Support
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ITALY
+ 39 039 605 6057 Phone
+ 39 039 605 7745 Fax
Email Support
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JAPAN
+ 81 3 5215 0388 Phone
+ 81 3 5215 3686 Fax
Email MPA,
MPI
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KOREA
+ 82 2 786 8182 Phone
+ 82 2 786 8185 Fax
Email Support
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SPAIN
+ 34 93 373 52 82 Phone
+ 34 93 373 43 36 Fax
Email Support
|
UNITED KINGDOM
+ 44 1689 878111 Phone
+ 44 1689 878678 Fax
Email Support
|
| Um
die Bearbeitungszeit zu verkürzen, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit, wenn Sie uns kontaktieren:
-
Ist es eine NEUE ANFRAGE? Falls nicht,
bitte nennen Sie die ursprüngliche Anfrage ID Nummer.
-
Welche Moldflow Software wird verwendet
und welche Version davon?
-
Welche Hardware Plattform
und welches Betriebssystem wird verwendet?
Als zusätzliche Informationsquelle
bietet Moldflow das MCC an, wo allgemeine Probleme und Neuigkeiten
über unsere Produkte aufgelistet werden.
Im Falle von Hardware Problemen (wenn die Geräte nicht
funktionieren oder beschädigt sind) kontaktieren Sie
Moldflow für eine offizielle RMA (Returned Materials
Authorization) Nummer. Die RMA enthält Details darüber,
wohin die Geräte für eine Reparatur oder einen Austausch
geschickt werden sollen.
Vorgehensweise zum Erhalt einer RMA Nummer:
Während des Einsatzes und bei dringend erforderlichem
Support:
-
Rufen Sie die MMS Support Hotline (1-800-284-3569
in den USA) an und nennen Sie alle Details über den
Fehler. Ein Supporttechniker wird alle Möglichkeiten
und Diagnosen durchgehen, bevor eine RMA erstellt wird.
-
Halten Sie bitte Ihre Support ID und alle
Seriennummern während des Anrufs bereit.
Wenn ausreichend Zeit zur Verfügung steht,
um eine Anfrage an den zuständigen Support einzureichen:
-
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Bitte geben Sie eine vollständige
Beschreibung des Defekts an. Ein neuer Support Fall wird
erstellt und eine RMA Nummer wird ggf. erzeugt.
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Für eine schnelle Rückmeldung
geben Sie bitte auch die Seriennummern der Geräte
mit an.
Versenden Sie
keine Hardware ohne RMA Nummer!
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