美國
+ 800 284 3569 電話
(MPA、MPI、MMS、HRPC)
+ 607 257 6355 傳真
（8AM-5PM EST，免付費電話）
電子郵件 支援

澳洲
+ 61 3 9720 2088 電話
+ 61 3 9729 0433 傳真
電子郵件 支援

法國
針對 MPA、MPI、CAD 工具
+ 33 04 72 82 11 30 電話
+ 33 04 72 82 11 39 傳真
電子郵件 DAS 支援

針對 Altanium、MPX、Shotscope、Celltrack
+ 01 60 07 50 70 電話
+ 01 64 30 63 52 傳真
電子郵件 MMS 支援

德國
+ 49 2233 205320 電話
+ 49 2233 67587 傳真
電子郵件 支援

義大利
+ 39 039 605 6057 電話
+ 39 039 605 7745 傳真
電子郵件 支援

日本
+ 81 3 5215 0388 電話
+ 81 3 5215 3686 傳真
電子郵件MPA、MPI

韓國
+ 82 2 786 8182 電話
+ 82 2 786 8185 傳真
電子郵件 支援

西班牙
+ 34 93 373 52 82 電話
+ 34 93 373 43 36 傳真
電子郵件 支援

英國
+ 44 1689 878111 電話
+ 44 1689 878678 傳真
電子郵件 支援

• 是否為新個案？如果不是，請提供個案 ID 號碼，
• 您使用的是何種 Moldflow 軟體，版本為何？
• 您使用的是何種硬體平台和作業系統？

此外，Moldflow 還提供 Moldflow 社群中心 (MCC)，其中討論常見問題以及我們產品的最新消息。

若為硬體問題（但設備並非故障或受損），請聯絡 Moldflow 索取正式退貨授權 (Returned Materials Authorization，RMA) 編號。RMA 中將會包含將設備送修或更換地點的詳細資訊。

取得 RMA 編號的程序：

當在現場並急需支援：

• 撥打 MMS 支援專線 (1-800-284-3569) 並提供故障的所有詳細資訊。支援技術人員會先探索各種疑難排解可能和診斷程序，然後才會發出 RMA。
• 在來電要求支援之前，請先準備好您的支援 ID 和所有序號。

當有充份時間，透過正常支援管道登記支援要求：

• 請將您的要求以電子郵件寄至：support@moldflow.com。
• 請完整說明故障情況。將會開立新支援個案，如果有必要，會發出對應的 RMA 編號。
  
• 若要獲得快速回應，請在支援要求中註明設備序號。

送修設備時，請務必附上 RMA 編號！