美国
电话：+ 800 284 3569
（MPA、MPI、MMS、HRPC）
传真：+ 607 257 6355
（免费电话：8AM-5PM EST）
电子邮件：支持

澳大利亚
电话：+ 61 3 9720 2088
传真：+ 61 3 9729 0433
电子邮件：支持

法国
对于 MPA、MPI、CAD 工具
电话：+ 33 04 72 82 11 30
传真：+ 33 04 72 82 11 39
电子邮件：DAS 支持

对于 Altanium、MP、Shotscope、Celltrack
电话：+ 01 60 07 50 70
传真：+ 01 64 30 63 52
电子邮件：MMS 支持

德国
电话：+ 49 2233 205320
传真：+ 49 2233 67587
电子邮件：支持

意大利
电话：+ 39 039 605 6057
传真：+ 39 039 605 7745
电子邮件：支持

日本
电话：+ 81 3 5215 0388
传真：+ 81 3 5215 3686
电子邮件：MPA、MPI

韩国
电话：+ 82 2 786 8182
传真：+ 82 2 786 8185
电子邮件：支持

西班牙
电话：+ 34 93 373 52 82
传真：+ 34 93 373 43 36
电子邮件：支持

英国
电话：+ 44 1689 878111
传真：+ 44 1689 878678
电子邮件：支持

CHINA

+ 86 21 58201677 Phone
+ 86 21 58201675 Fax
Email Support

• 是新案例吗？如果不是，请指定案例 ID 号。
• 使用哪个 Moldflow 软件以及软件版本？
• 使用什么硬件平台和操作系统？

作为附加的资源，Moldflow 还提供了 Moldflow 交流中心 (MCC)，此处发布经常遇到的问题以及有关我们产品的最新新闻。

如果是硬件的问题（其中设备不运行或损坏），请联系 Moldflow 公司，获取官方返回材料授权 (RMA) 编号。RMA 包括运输设备以便进行修理或更换的详细信息。

获得 RMA 编号的步骤：

在区域中要求紧急支援时：

• 请拨打 MMS 支持热线电话 (1-800-284-3569) 以获得所有有关该故障的详细信息。在发布 RMA 之前，技术支持人员将尽最大努力进行故障排除和诊断。
• 拨打电话时，应提供支持 ID 和所有序列号。

通过正确的支持渠道，获得足够的时间记录请求时：

• 将您的请求以电子邮件形式发送到 support@moldflow.com。
• 请填写该故障的完整描述。如有必要，将打开新的支持案例，并发布相应的 RMA 编号。
  
• 要获得最快的响应时间，请在支持请求中填写设备的序列号。

没有 RMA 编号，不要运输设备！